Retours & Remboursements
Notre engagement
Chez Élégance Sénégal, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution rapide.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour initier un retour.
2. Conditions d’éligibilité
L’article doit être :
- Non utilisé, dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine (boîte, pochette, étiquettes)
- Pour les montres : non portées, bracelet non ajusté
- Pour les chaussures : semelles intactes, non portées en extérieur
- Pour les parfums : flacon intact et non ouvert
- Pour la maroquinerie : sans traces d’utilisation
3. Articles non retournables
- Sous-vêtements et articles intimes
- Parfums ouverts
- Articles personnalisés (montres gravées, articles sur mesure)
- Articles en liquidation clairement indiqués comme tels
4. Comment retourner un article ?
- Contactez-nous à elegancesenegal@gmail.com ou WhatsApp +221 77 466 09 18 avec votre numéro de commande
- Notre équipe confirme le retour sous 24h
- Remettez l’article à notre livreur ou déposez-le à notre adresse à Dakar (communiquée par notre équipe)
- Remboursement ou échange effectué sous 5 jours ouvrables après réception
5. Remboursements
Le remboursement est effectué en espèces à la livraison ou via Wave / Orange Money selon votre préférence. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
6. Échanges
Contactez-nous avant de retourner l’article pour vérifier la disponibilité du produit souhaité.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement. Le retour et la nouvelle livraison sont à notre charge. Vous choisissez entre remplacement ou remboursement intégral.
8. Contact
Email : elegancesenegal@gmail.com WhatsApp / Tél. : +221 77 466 09 18 Du lundi au samedi, de 8h à 20h
